INSIGHTS
Conocimiento operativo de más de 35 años en el sector BPO argentino.
Mostrando 1–7 de 7 artículos
12 de may de 2026 · 7 min de lectura
La escucha manual cubre el 1–2% de las llamadas. Speech analytics cubre el 100%, en tiempo real. Así cambia la gestión de la experiencia del cliente cuando los datos dejan de ser muestras.
28 de abr de 2026 · 6 min de lectura
El contacto de cobranza suele ser el momento de mayor tensión en la relación con un cliente. La forma en que se gestiona determina si ese cliente paga, se mantiene o se pierde para siempre.
10 de abr de 2026 · 5 min de lectura
Los programas de experiencia del cliente fracasan cuando viven solo en un área. La CX real se construye en cada llamada, y eso depende de cómo el equipo operativo entiende su rol.
6 de abr de 2026 · 3 min de lectura
Ante el aumento de la morosidad en edificios y barrios privados de Mar del Plata, GSA BPO propone una gestión preventiva basada en comunicación humana y tecnología inteligente. A través de Expensa360, la compañía busca mejorar la cobranza y la convivencia vecinal mediante recordatorios personalizados, atención 24/7 y soluciones adaptadas a cada situación, evitando conflictos y fortaleciendo la relación con los vecinos.
28 de mar de 2026 · 6 min de lectura
Tener WhatsApp, mail y teléfono no es omnicanalidad. Es multicanalidad desconectada. La diferencia entre las dos define si el cliente tiene que contar su problema una vez o cinco.
10 de mar de 2026 · 5 min de lectura
El sobredimensionamiento desperdicia presupuesto. El subdimensionamiento destruye la experiencia del cliente. El WFM no es una planilla de Excel: es la palanca de productividad más grande que tiene un contact center.
18 de feb de 2026 · 7 min de lectura
Los chatbots prometieron reemplazar agentes. No lo hicieron. Pero la IA sí está transformando el contact center — solo que en lugares distintos a donde se esperaba.
