SERVICIO
Voice & Speech Analytics
Transformamos cada conversación en inteligencia accionable. Análisis automático de interacciones para mejorar la calidad del servicio, detectar riesgos operativos y optimizar el desempeño de los equipos.
Más allá de la escucha de llamadas
La escucha manual de llamadas cubre el 1–2% de las interacciones. Speech analytics cubre el 100%, en tiempo real o en diferido, identificando automáticamente patrones de comportamiento, menciones de competidores, violaciones de compliance y señales de churn.
Análisis de emociones y sentimiento
Nuestro motor de análisis detecta el estado emocional del cliente durante la llamada — frustración, satisfacción, confusión — y lo correlaciona con el resultado del contacto. Esta data permite entrenar agentes, ajustar guiones y predecir escaladas.
Integración nativa con la operación
Los insights se entregan directamente en los flujos de trabajo de supervisores y agentes, no en reportes que nadie lee. Alertas automáticas ante eventos críticos, dashboards en tiempo real y análisis retrospectivos exportables.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan
Sí. Nuestro motor está entrenado específicamente con modismos y variantes del español rioplatense, incluyendo vocabulario BPO sectorial (banca, telco, salud). La precisión de transcripción supera el 92% en condiciones de call center.
Sí. Voice & Speech Analytics es un servicio que podemos ofrecer sobre cualquier operación de contact center, incluso si la gestión operativa no es nuestra. Requiere acceso a las grabaciones (API o SFTP) y una reunión técnica de scoping.
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